Le licenciement est un processus délicat qui exige équilibre et maturité, tant pour ceux qui licencient que pour ceux qui sont licenciés. En général, ces vertus ne sont jamais présentes quand on en a le plus besoin, c'est pourquoi les licenciements sont de véritables catastrophes qui détruisent l'estime de soi des personnes au lieu de les projeter vers un avenir meilleur.
Il y a quinze ans, on a vécu la période la plus difficile de notre vie professionnelle lorsque, sur décision du siège, on a reçu la triste nouvelle que la zone qu’on coordonnait serait transférée dans un autre État, et qu’on devrait donc démobiliser l'équipe, à l'exception de ceux qui avaient accepté le transfert sans aucun avantage supplémentaire.
En moins de trois mois, on a été obligé de licencier la quasi-totalité de l'équipe qu’on avait travaillée si dur à consolider. Nous étions pratiquement une "famille" qui s'est démantelée du jour au lendemain.
En pratique, on ne pouvait pas faire grand-chose pour nos "enfants", mais grâce au talent naturel et à l'incroyable capacité d'adaptation de l'être humain, ils ont tous survécu et sont aujourd'hui d'excellents professionnels dans différentes entreprises et domaines d'activité.
Il faut l'avouer, on a pleuré à chaudes larmes et rentré chez soi aussi vite que possible lorsqu’on a été licencié pour la première et dernière fois. Dieu merci, on a été bien accueilli et on a reçu les meilleurs cadeaux que l'on puisse souhaiter dans ces conditions : de l'affection et des câlins.
Le licenciement est presque un art, après tout, on ne connait personne qui ait été formé pour cela, mais le fait est que, dans les postes de direction, il n'y a aucun moyen d'échapper à cette tâche difficile dont la responsabilité ne peut être transférée.
Comme nous l'avons dit au début, le tir est quelque chose qui demande de l'équilibre, du bon sens et de la maturité, choses que seul le temps est capable de fournir, après de nombreuses erreurs et réussites en matière de tir.
On partage donc ici quelques leçons qui nous ont été extrêmement utiles à cet égard et qui, on l'espère, vous seront utiles lorsque vous en aurez besoin. Voyons voir :
Arrêter de s'inscrire
La décision est prise, il n'est pas nécessaire d'attendre plus longtemps pour voir si la personne s'améliore ; si vous avez déjà donné un feedback réaliste, donné une, deux ou trois opportunités et discuté en interne, attendre plus longtemps que nécessaire signifie prolonger la souffrance des deux côtés.
Prendre des responsabilités
Vous avez participé à la sélection et à l'embauche, vous avez formé le professionnel, vous lui avez donné du feedback, vous lui avez donné plusieurs opportunités d'amélioration et, malgré cela, il n'a pas pu se développer, alors ne poussez pas la pompe vers les RH, vous, le leader, êtes seul responsable du licenciement, si nécessaire, demandez la participation des RH, mais ne transférez pas la responsabilité.
Ajustez les préparations
Rassemblez les données, alignez-les avec les RH, définissez les détails, ajustez ce qui est nécessaire - heures supplémentaires en attente, extension des avantages, lettre de démission, systèmes de blocage, etc., et la garder confidentielle jusqu'au jour de la démission.
Chaque chose a son temps et sa place
Quand vous devez le faire, faites-le dans un endroit réservé, de préférence à l'écart de l'équipe pour éviter toute gêne inutile, quant au moment, cela dépend du manager, mais on préfère à la fin de la journée de travail, loin du regard du groupe et, dans la plupart des cas, avant les vacances pour éviter que la personne qui trinque parte en vacances, revienne à zéro et reçoive encore la malheureuse nouvelle du licenciement.
Traitez bien les gens
Soyez gentil et transparent, mais ne faites pas de faux pas, c'est une période difficile pour vous deux, à moins que vous ne soyez en manque d'hormones, toute autre réaction pourrait enflammer les esprits et se terminer par des accusations ou des insultes.
Il semble inventer
N'essayez pas de justifier l'injustifiable, donc si vous ne voulez pas ou pensez que vous ne pouvez pas dire pourquoi, soyez simple et direct : à partir d'aujourd'hui, vous ne faites plus partie du personnel de l'entreprise, on veut donc vous remercier pour le travail accompli jusqu'à présent et vous souhaiter bonne chance dans votre prochain parcours.
Préparez-vous à l'inattendu
Si vous entendez quelque chose qui ne vous plaît pas, restez froid comme la glace et flexible comme le bambou, c'est-à-dire gérez vos émotions et soyez prêt à écouter, mais ne ripostez pas, après tout, si la décision est prise, ce que vous dites et entendez ne devrait pas changer le résultat.
Évitez les excuses et les promesses
Il n'y a rien à excuser et rien à promettre, après tout, si vous avez fait une erreur, vous en tirerez les leçons et ferez les choses différemment la prochaine fois, promettre quelque chose n'est possible que si vous avez le pouvoir de décision ou si la politique de l'entreprise le permet, alors n'essayez pas de régler le problème en promettant quelque chose que vous ne pouvez pas tenir.
Patience, patience, patience
À ce moment-là, deux oreilles sont plus importantes qu'une bouche, alors gardez votre calme pour que la douleur et la colère se diluent avec un peu plus de temps, au fur et à mesure que la personne parle, elle a tendance à réfléchir et à mieux absorber la situation.
Aligner l'équipe
Ne laissez pas l'équipe conspirer dans le couloir, soyez le premier à communiquer le fait sans trébucher sur la personne licenciée et profitez de l'occasion pour réaligner vos attentes sur ce qui est attendu d'eux par rapport à ce qui s'est passé.
Il n'y a pas longtemps, on est allé donner un cours de formation pour les dirigeants d'une grande entreprise du Paraná et, à notre grande surprise, un professionnel qu’on a licencié dans cette mission difficile il y a quinze ans faisait partie du groupe participant. Il était impossible de nier le fait, mais lorsque nous avons évoqué le sujet, elle a simplement déclaré : vous étiez si gentil et élégant que je suis rentrée chez moi avec un sentiment de soulagement.
Vous êtes peut-être un patron, un superviseur, un gestionnaire ou un directeur, un dur à cuire ou le tout-puissant de l'entreprise, mais cela ne vous donne pas le droit d'être cruel. Les professionnels sont, avant tout, des êtres humains.
Pensez-y et soyez un bien meilleur leader !